Når du bestiller varer hos Stress aksepterer du kjøpsbetingelsene slik disse til enhver tid lyder.

Ordre

Ordre er betinget av tilgjengelighet. Når du gjennomfører en bestilling, vil du motta en e-post som bekrefter at vi har mottatt din ordre (bestillingsbekreftelse). Når vi har akseptert din ordre, vil du motta en ny e-post der vi bekrefter din ordre (ordrebekreftelse).

Dersom det skulle være en feil i prisingen av et produkt, et produkt ikke er tilgjengelig eller vi av andre grunner må kansellere din orde, gir vi deg beskjed så snart vi kan. Ved eventuelle prisfeil forbeholder vi oss retten til å justere eller kansellere bestillinger. Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillinger der vi ser oss nødvendig. 

 

Ved lansering av limiterte modeller er det forbeholdt ett par per kunde. Ved flere bestillinger vil alle andre ordre bli kansellert. 

 

Vi ønsker at du får varen din så fort som mulig og pakker bestillinger kort tid etter at vi har mottatt de. Vi har derfor ikke mulighet å legge til eller endre bestillingen din. Dersom du ønsker å kansellere en bestilling kan du gjøre dette så lenge den ikke har blitt behandlet hos oss. Dette gjør du ved å sende e-post til [email protected]. Husk å legge til ditt ordernummer. 

 

Salgsperioder

Under salgsperioder har vi begrenset mulighet til å kontakte våre kunder hvis en bestilling ikke skulle være komplett. Dersom noen av varene på din bestilling er utsolgt vil vi sende ut de vi har på lager og krediterer beløpet for manglende vare. Du vil motta en e-post med den nye kvitteringen for kjøpet ditt. 

Fri frakt gjelder ikke under salgsperioder.

 

Betaling 

Vi godtar Visa og MasterCard. Du kan også betale med Paypal og Klarna. 
Ved betaling med kreditt- eller debetkort, reserveres kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes. 

Velger du Klarna Faktura som betalingsvalg, vil det bli gjort en online kredittsjekk. Du vil motta et gjenpartsbrev hvor det står hvilke kriterier som legges til grunn.
Ved kjøp mot faktura sendes fakturaen til kunden når varene sendes fra lageret. Faktura sendes per e-post til registrert e-postadresse ved bestilling. Fullstendige betalingsvilkår finner du på www.klarna.no. 

 

Avbestilling/kansellering og endring av bestillinger

Vi behandler bestillinger fortløpende og kan derfor ikke endre en bestilling. Ønsker du en annen størrelse må du legge inn en ny bestilling og gi oss beskjed via mail [email protected] at du ønsker å kansellere din tidligere ordre. 

Ønsker du å kansellere en bestilling må du gi oss beskjed så fort som mulig via mail [email protected] med ditt ordernummer om at du ønsker å kansellere. 

Bestillinger som allerede er sendt ut er for sent å kansellere og kunden står selv ansvar for å returnere produktet til oss innen angrefristen. Merk at bestillinger som returneres til oss etter at hentefristen har gått ut vil bli fakturert med 200kr for frakt og administrasjonsgebyrer. 

 

Frakttid og pris

Vi behandler og sender ordre mandag – fredag mellom kl 09 – 16.

Vi bruker DHL Express, og dette betyr at for de aller fleste steder i Norge, så får du pakken levert dagen etter bestilling. For noen destinasjoner er leveringstiden 2 dager. Denne fraktmetoden koster 299kr.

Velger du MyPack blir pakken levert til nærmeste Postnord utleveringssted 1-2 dager etter at bestillingen har blitt behandlet. Du vil motta SMS/e-post fra Postnord når pakken din er på vei og hvor den kan hentes. Denne fraktmetoden koster 99kr.

Vær oppmerksom på at ved releaser, events, salg mv er det tidvis stor pågang hos oss, og det kan da forekomme forsinkelser i de alminnelige behandlings- og frakttidene og endringer i fraktpris. 

Ved kjøp av release produkter og produkter på salg gjelder ikke vår gratis fraktkampanje. I salgs perioder vil frakt koste kr99/kr199 per sending uansett hvor mye man bestiller. 

I de tilfellene en pakke blir nektet mottatt av kunde/kunde har bedt forsendelsen bli returnert før levering eller ikke hentet på DHL Pick-Up eller Postnord lokasjon vil pakken sendes tilbake til oss. Ved slike tilfeller vil vi belaste kunden frakt for utsendelse og retur ved refundering av kjøps beløpet. For uavhentede bestillinger forbeholder vi oss retten til å fakturere kr 200 for frakt og administrasjonkostnader. Opprinnelig fraktavgift vil ikke bli refundert. Dersom kunde mangler informasjon angående sin bestilling må de ta kontakt med oss fortløpende og innen hentefristen.

Fraktavgift refunderes ikke ved retur. 

 

Hent i butikk

Merk at "Hente i butikk" kun er tilgjengelig på hverdager. Bestillingen må være lagt inn fredager før kl 14 for å kunne behandles før helgen. Bestillinger lagt inn etter fristen blir behandlet etter helgen.

Når varen er klar for henting, vil du motta en e-post om at din pakke er klar. Denne e-posten må fremvises i kassen med gyldig ID ved henting.

Hentefristen er 7 dager etter behandlet bestilling/e-post sendt med mindre noe annet er avtalt. Etter 7dager vil uavhentede bestillinger bli automatisk annullert. 

Varer hentes i vår butikk i Kirkegata 34. 

Bytte og retur

 

 

Retur
Vi gjør vårt ytterste for at du skal får informasjonen du trenger om et produkt, så hvis du har tips til hvordan vi kan gjøre produktinformasjonen enda bedre er vi svært takknemlig om du sender oss dette. 

Om du ikke skulle være helt fornøyd, eller det er feil størrelse, så har du 14 dagers angrerett. For at angreretten skal kunne benyttes må alle lapper/tags være på varen og den må selvfølgelig være ubrukt. Vi anbefaler å prøve skoen på et teppe, for å beskytte sålen. Varen pakkes forsvarlig (det skal ikke teipes direkte på skoesker, da dette er en del av varen). Det må brukes en ytre forpakning. Ved direkte skade på skoeske vil en avgift på minst kr 300 bli fakturert. Produktet (og original sko eske) må returneres i uforandret tilstand. Dersom en vare viser tydelig tegn på uforsiktig håndtering av kunde vil du som kunde miste retten til full refusjon av kjøp.

Kunden må selv betale frakt ved retur til oss. Om du ønsker å bytte til en annen vare, dekker vi frakt ved dette.

Husk å legge ved returlappen som fulgte med varen der du tydelig beskriver hva du ønsker. 

Vær oppmerksom på betalingsfristen ved valg av Klarna Faktura når du ønsker å returnere en vare. Ta kontakt med Klarna for mer informasjon hvis du ønsker å utsette fristen. Det varierer hvor lang tid det tar før vi har mottatt og behandlet din retur. Kunden står ansvar for eventuel purregebyr dersom returen blir mottatt etter fakturaens betalingsfrist. 

For betalinger gjort med Klarna (Klarna Konto, Klarna Faktura eller Klarna Kort) henvises det til www.klarna.no for nærmere informasjon vedrørende betaling, kreditering o.l. 

Fraktavgiften refunderes ikke ved retur.

Reklamasjon
Om det skulle være feil eller mangler med varen din så er det i din rett å få erstatning for tapet ditt. Dersom det foreligger en mangel har kunden rett til å reklamere inntil to år etter kjøpsdato.

Send en e-post til [email protected]; med ordrenummer, beskrivelse av mangel og legg ved bilder av mangelen. Vi tar kontakt så snart vi har behandlet reklamasjonen. 

Returadresse:

Stress Kirkegata AS
Kirkegata 34
0153 Oslo

Hvis du vil bytte i butikken, så hjelper vi deg, men vær så snill å gi oss varsel dagen førvia mail, så vi kan klargjøre varen for deg. Du kan bytte til en annen størrelse eller returnere i butikk. Ved bytte til en annen vare må du legge inn en ny bestilling. Ha med utfylt returskjema. Ved retur vil du motta en e-post så fort vi har behandlet returen din.